Outsourcing TI para una operación estable y preparada para crecer
Asumimos soporte, mantenimiento, administración e infraestructura tecnológica con alcance, responsables y documentación definidos para que su organización se concentre en su actividad principal.
Qué responsabilidades puede asumir su servicio de Outsourcing TI
El servicio puede complementar a su equipo interno o asumir funciones operativas definidas. Antes de iniciar levantamos usuarios, equipos, aplicaciones, conectividad, riesgos y prioridades.
No se ofrece una bolsa ambigua de horas: establecemos canales de atención, horarios, responsables, niveles de servicio y entregables según la criticidad de la operación.
Funciones incluidas dentro del alcance acordado
El alcance final se diseña según infraestructura, criticidad, usuarios y objetivos operativos.
Mesa de ayuda y soporte
Atención remota y presencial con registro, priorización y seguimiento.
- Incidentes de usuarios y equipos.
- Soporte a aplicaciones y periféricos.
- Escalamiento y cierre documentado.
Redes e infraestructura
Operación y mantenimiento de conectividad empresarial.
- Switches, Wi‑Fi, enlaces y cableado.
- Gabinetes, servidores y salas técnicas.
- Monitoreo y diagnóstico de fallas.
Usuarios y colaboración
Administración controlada de accesos y herramientas de trabajo.
- Altas, bajas y permisos.
- Correo y Microsoft 365 según alcance.
- Configuración de estaciones.
Seguridad y respaldos
Controles técnicos acordes con los riesgos y recursos disponibles.
- Firewall, antivirus y actualizaciones.
- Políticas de respaldo y recuperación.
- Revisión de accesos y eventos.
Mantenimiento preventivo
Acciones programadas para reducir fallas y degradación.
- Equipos de cómputo y periféricos.
- Infraestructura de red y energía.
- Reportes y recomendaciones.
Gestión y documentación
Información técnica útil para decisiones, auditoría y continuidad.
- Inventario y hoja de vida de activos.
- Diagramas, procedimientos y evidencias.
- Indicadores e informes acordados.
El servicio se adapta al momento de su operación
Definimos recursos, horarios, canales, responsables y entregables antes de iniciar.
Contingencia
Refuerzo temporal frente a fallas, reemplazos, mantenimientos o incidentes específicos.
Operación mensual
Servicio recurrente para soporte, mantenimiento, administración y mejora continua con capacidad definida.
Proyecto y transición
Personal e infraestructura durante migraciones, aperturas, campañas, implementaciones o etapas de estabilización.
Del diagnóstico a una operación con responsabilidades claras
Levantamiento
Usuarios, activos, servicios, riesgos, prioridades y cobertura requerida.
Diseño del alcance
Recursos, horarios, canales, niveles de atención y entregables.
Transición
Inventario, documentación, configuración y activación gradual.
Operación y mejora
Atención, mantenimiento, reportes y ajustes según evolución del cliente.
Definamos qué debe asumir su servicio de Outsourcing TI
Revisamos usuarios, sedes, infraestructura, riesgos y nivel de atención antes de presentar una modalidad.
Cobertura sujeta a alcance técnico, logística y disponibilidad. Atención para empresas e instituciones.